广汽本田凌派车载导航系统无法升级

  事由:于2020年6月30日购买被投诉人生产的商品车,购买型号为该车列最高配置并搭载Hondaconnect2.0车机系统,内置导航系统为主机厂前装,非第三方产品。于2021年6月5日,发现被投诉人生产的产品在保修期间内无法升级内置导航软件的事实。分别致电被投诉人400电话反馈情况,投诉人表示记录回复,截止目前未见投诉人回复问题。再致电导航软件版权商(高德地图),客服表示该导航软件有最新版本,升级后可实现“区间测速”功能,但需要升级最新版本才可以,但需要由本田方面推送。次日将高德反馈情况再次致电本田400客服,客服表示会反馈。期间接到该车辆销售方代表任先生来电,表示与高德沟通后表述:因该导航主机配置性能低下,无法提供支持新版本软件的运算能力,所以按理论来说是无法提供升级。上述沟通全程均有电话录音佐证。诉求:基于本田宣传Hondaconnect2.0车机系统是先进的,能通过后期升级提升使用功能,但是事与愿违,截止投诉前并没有收到本田回复结果,并没有收到升级通知。希望通过贵平台协商,解决好因导航软件陈旧,无法升级的问题,以便提升使用效果。

  广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:,谢谢!

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